Vous aimez l'idée de bénéficier de la flexibilité des logiciels libres ou vous cherchez un moyen de combler le trou dans votre budget annuel laissé par ce logiciel SIG propriétaire et surdimensionné, mais vous craignez d'avoir besoin d'un diplôme d'ingénieur en logiciel pour passer à l'autre solution ? Vous êtes peut-être plus expérimenté sur le plan technique, mais vous avez encore des doutes quant à la fiabilité des services fournis par les logiciels libres et, en cas de problème, vous risquez d'attendre des mois avant que la prochaine correction de bogue ne soit publiée. À l'adresse Mergin Maps , nous sommes là pour vous aider à passer à une solution SIG open-source aussi facilement que possible. Que vous utilisiez l'un de nos logiciels gratuits, comme Community Edition, ou que vous soyez un utilisateur Saas ou Enterprise avec plusieurs équipes qui ont besoin d'une assistance par e-mail ou par vidéo, nous avons un programme d'assistance qui répond à vos besoins.
Mergin Maps Slack
Tous les utilisateurs de Mergin Maps ont accès à notre canal Slack de soutien à la communauté. C'est un endroit idéal pour connaître les mises à jour, signaler et suivre les bogues majeurs, trouver des solutions aux questions les plus courantes et découvrir comment notre communauté croissante d'utilisateurs tire le meilleur parti de Mergin Maps. Beaucoup de nos développeurs sont actifs sur le canal, de même que certains des utilisateurs les plus expérimentés de notre communauté. Vous pouvez poser des questions sur l'utilisation de l'application ou découvrir que quelqu'un a déjà posé une question similaire et trouvé une solution. Il existe également un sous-canal où vous pouvez demander des améliorations et de nouvelles fonctionnalités.
Soutien de base
Les utilisateurs qui ont payé pour l'un desniveaux d'abonnement Mergin Maps bénéficient d'une assistance de base correspondant au niveau auquel ils ont souscrit. Tous les utilisateurs de ces niveaux bénéficient également d'une assistance illimitée en cas de bogues bloquants critiques (par exemple, impossibilité de démarrer l'application après une mise à jour, serveurs Mergin Maps en panne, etc.) et de problèmes de paiement. Nous offrons également une assistance à l'embarquement pour les clients pendant leur période d'essai. L'assistance disponible pour chaque niveau par espace de travail est la suivante :
- Community Edition, Academic, Non-profit : Support Slack communautaire uniquement
- Individuel : Un ticket d'assistance par mois avec un temps de réponse maximum de 5 jours ouvrables, correspondance par email uniquement. Accès au canal d'assistance de la communauté Slack.
- Pro : Deux tickets d'assistance par mois avec un temps de réponse maximum de 3 jours ouvrables, correspondance par email uniquement. Accès au canal d'assistance de la communauté Slack.
- Édition Team et Enterprise : Trois tickets d'assistance mensuels avec un temps de réponse maximum de 2 jours ouvrables, support par email et vidéo. Accès au canal d'assistance de la communauté Slack.
Accord de niveau de service
Si l'assistance de base ne répond toujours pas à vos besoins, vous pouvez passer à nos plans d'accord de niveau de service à l'adresse Lutra Consulting. Ces formules d'assistance vous permettent de bénéficier d'une assistance professionnelle pour Mergin Maps et QGIS , avec plusieurs options pour répondre à votre budget et à vos besoins organisationnels. Pour plus d'informations sur ces formules, veuillez consulter lapage d'assistance Lutra Consulting .
Enfin, si vous préférez bénéficier d'une assistance en personne, consultez notre page partenaires pour trouver un fournisseur d'assistance local près de chez vous.