Nos clients bénéficiant d'accords de niveau de service (SLA) obtiennent l'assistance la plus rapide et la plus complète.
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Les heures d'assistance sont comptées à la minute. Nous sommes disponibles pendant les heures de bureau au Royaume-Uni : 09:00 à 17:00 (heure d'Europe centrale) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Tous les prix sont hors TVA. Nous offrons une remise de 10 % pour un service continu. Les tickets de support sans SLA sont soumis à la politique d'utilisation équitable. Les plans d'assistance sont valables pendant un an à compter de la date d'achat.
Si vous disposez d'un plan professionnel ou d'équipe, les questions relatives à l'utilisation sont soumises à notre politique d'utilisation équitable décrite ci-dessous.
Il existe également un canal Slack communautaire où chacun peut venir demander de l'aide.
Que vous cherchiez à capturer vos premières données de terrain ou à connecter un récepteur GPS externe, notre documentation complète vous couvre.
Vous pouvez utiliser la communauté Slack pour le support, ou acheter un SLA pour une assistance prioritaire. Sans SLA, nous nous efforçons de répondre aux rapports de bogues dans les 3 jours ouvrables.
Non, malheureusement, nous ne fournissons pas de support pour les versions modifiées.
En général, nous offrons un soutien illimité pour signaler les bogues critiques (par exemple, impossibilité de démarrer l'application après une nouvelle version, serveurs Mergin Maps en panne, ...), et tous les problèmes de paiement. Vous pouvez signaler ces problèmes à l'adresse support@merginmaps.com.
Dans l'édition Community, nous ne fournissons une assistance que si vous avez le SLA Ultimate, alors que dans l'édition Enterprise, nous vous assistons avec n'importe quel SLA.
